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更新時(shí)間:2025.06.07
售后服務(wù)規(guī)范

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售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作,滿足客戶的服務(wù)需求,提高客戶對(duì)公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化,特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 (一)接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記,首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確,用戶信息 包括:用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本,確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因,進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)??头M(jìn)行簡要故障分析,電話指導(dǎo)用戶正確使用, 2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況; 如果電話指導(dǎo)無法正常使用, 則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4. 信息反饋??头⒖蛻粜畔?、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對(duì)接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時(shí)間,如果不能保證按時(shí)到達(dá), 或同

安裝調(diào)試及維修售后服務(wù)(售后服務(wù))

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