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客戶服務(wù)策略對電力企業(yè)的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的影響,是電力企業(yè)不斷推動面向客戶的全方位服務(wù)的核心內(nèi)容之一?？蛻魞r值細分是判別客戶價值的有效手段,針對不同價值的客戶實施不同的服務(wù)策略是電力企業(yè)普遍采用的方法。提出了客戶價值判別標準和客戶價值矩陣,在此基礎(chǔ)之上探討了基于客戶價值矩陣的電力企業(yè)差異化服務(wù)策略。
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隨著經(jīng)濟發(fā)展,電力公司的用電客戶數(shù)量迅速增加,客戶價值分析能夠為客戶提供更好的服務(wù),提高了電力企業(yè)的市場競爭力,也為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了商業(yè)價值。所以電力企業(yè)的經(jīng)營中要對客戶的資料進行篩選、整理、保留,應(yīng)用對客戶價值分析體系,提高電力企業(yè)的服務(wù)水平,是促進電力企業(yè)發(fā)展的有效途徑。
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