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CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目需求文檔

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客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) 編號(hào): SK-SK-CRM 版本: 1.0 作者: SK-GROUP 日期: 2012-8-9 審批: 日期: 1 概述 客戶(hù)是公司最寶貴的資源,為了更好的發(fā)掘老客戶(hù)的價(jià)值,并開(kāi)發(fā)更多新客戶(hù), XX 公 司決定實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。 希望通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)完成對(duì)客戶(hù)基本信息、 聯(lián)系人信息、 交往 信息、客戶(hù)服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理; 希望通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、 客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的追蹤 和記錄, 提高新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)能力; 希望在客戶(hù)將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警, 以便銷(xiāo)售人員及時(shí) 采取措施,降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表,以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶(hù)情況。 客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門(mén), 存在一定流程的工作。 客戶(hù)服務(wù)水平的高低決定著公司 的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 該客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶(hù)服務(wù)在線平臺(tái), 使客戶(hù)服務(wù)處理過(guò)程中 相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。 1.1

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析 (2)

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客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū) 作者:通瀛軟件實(shí)習(xí)四組 日期: 2011年 -7 月-1 日 目錄 1 概述 ................................................................... 3 1.1 編寫(xiě)目的 ........................................................... 3 1.2 讀者對(duì)象 ........................................................... 3 1.3 術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě) ......................................................... 3 1.4 參考資料 .............................................

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