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用“心”搭建溝通橋梁-

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溝通橋梁搭建與溝通五問

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第五講溝通橋梁搭建與溝通五問（上）搭建溝通橋梁的四大信念溝通障礙需要溝通橋梁來跨越。誰有能力搭建這座橋梁，誰就是贏家。如何搭建溝通橋梁呢？ 1.換位思考什么是換位思考所謂換位思考，就是把自己放在別人的立場去思考問題，然后找出彼此間的共同點。但找出共同點不能停留于表面觀察，因為人的表面行為并不代表他的最終想法。如果不能換位思考，行為持續(xù)下去的結果只有與真正的目的背道而馳。例如，夫妻感情已經破裂，妻子通過哭鬧吵架的方式，希望彌合雙方的感情，但結果卻往往是讓丈夫更加冷漠，婚姻最后以失敗告終。通過換位思考尋求共同點業(yè)務員與客戶的共同點在于，業(yè)務員希望將產品出售，而客戶則希望買到合適的產品。銷售者與購買者都希望達成交易。只有尋求到共性才能促成交易的達成。 2.價值同步一般情況下，溝通障礙來源于溝通各方價值觀的差異。因此，具有專業(yè)素養(yǎng)的業(yè)務員或溝通者都

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