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更新時間：2025.06.14
總機電話導(dǎo)航傳真情

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今天我在總機當(dāng)班，話務(wù)臺電話再次響起，按照標(biāo)準(zhǔn)接起電話、報崗，我還沒說完，就聽到電話里的先生兇兇地說：“你知道開汽車從鎮(zhèn)江到天目湖怎么走嗎？不要告訴我你也不知道?！蔽颐鎺⑿Γㄍㄟ^聲音傳遞微笑）地說道：“尊敬的先生，您好!您從鎮(zhèn)江到天目湖先走揚溧高速，在新昌樞紐轉(zhuǎn)走寧杭高速，朝杭州方向，在溧陽南出口下，然后向左拐走241省道，大約行駛6公里左右到達天目湖。您高速下來千萬不可右拐，右拐就駛向溧陽市區(qū)了……為了您行車方便，建議留下您的手機聯(lián)系方式，我馬上把行駛路線發(fā)短信給您？”

售后服務(wù)規(guī)范

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售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)。客服進行簡要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用， 2 小時內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導(dǎo)無法正常使用， 則與技術(shù)人員進行 信息反饋。 4. 信息反饋。客服將客戶信息、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進行 對接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時間，如果不能保證按時到達， 或同

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