品質(zhì)管理的基本觀念研討 一、何謂品質(zhì)管理 1、世人矚目的質(zhì)量管理 1980年7月美國nhk電視插放了題目為《在日本能夠成功，為什么在美國 卻不能》的電視節(jié)目，該節(jié)目主要論述了汽車以及電氣產(chǎn)品都是歐洲人或美國人 發(fā)明的，而為什么日本的產(chǎn)品那樣有竟?fàn)幜Γ绹a(chǎn)品卻遭到敗退。 日本人拼命地搞質(zhì)量管理，其結(jié)果是生產(chǎn)出價廉物而質(zhì)憂的產(chǎn)品，在日本， 工廠工作的每一個人都積極參加小組活動，依靠大家的力量生產(chǎn)好的產(chǎn)品，提高 了日本產(chǎn)品的竟?fàn)幜Α?日本工廠給人的印象從各處的環(huán)境、花草、通道、包括汽車的擺放，和入廠 內(nèi)不論辦公室，生產(chǎn)現(xiàn)場，倉庫。從地板、墻板，地上到天花板，所看到的均是 亮亮麗麗，整潔無比，從某種程度上說這就是日本這樣一個自然資源缺乏的國家， 在短短二三十年的時間內(nèi)躋身世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)權(quán)的道理。 三十年前，日本的產(chǎn)品是便宜貨，劣等品的代詞，而如今在世界上，日本產(chǎn) 品已是質(zhì)優(yōu)價廉的代名詞，

品質(zhì)管理制度 1、總則 第一條：目的為保證本公司品質(zhì)管理制度的推行，并能提前發(fā)現(xiàn)異常、迅速 處理改善，借以確保及提高產(chǎn)品品質(zhì)符合管理及市場需要，特制定本細(xì)則。 第二條：范圍本細(xì)則包括：(一)組織機(jī)能與工作職責(zé);(二)各項(xiàng) 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范;(三)儀器管理;(四)品質(zhì)檢驗(yàn)的執(zhí)行;(五)品 質(zhì)異常反應(yīng)及處理;(六)客訴處理;(七)樣品確認(rèn);(八)品質(zhì)檢查與 改善。 第三條：組織機(jī)能與工作職責(zé)本公司品質(zhì)管理組織機(jī)能與工作職責(zé)。 各項(xiàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的設(shè)訂 第四條：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的范圍規(guī)范包括：(一)原物料品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 及檢驗(yàn)規(guī)范;(二)在制品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范;(三)成品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢 驗(yàn)規(guī)范的設(shè)訂; 第五條：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的設(shè)訂(一)各項(xiàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理室 生產(chǎn)管理組會同品質(zhì)管理部、制造部、營業(yè)部、研發(fā)部及有關(guān)人員依據(jù)"

＿.偏性(bias) 同一人使用同一測定系統(tǒng)測定同一測定對象的相同特性多次所得平均值與 精密測定系統(tǒng)測定同一測定對象的相同特性所得的真值或參考值之間的偏差值。 ＿.測量系統(tǒng)誤差（measurementsystemerror）：偏性、再現(xiàn)性、再生性、穩(wěn)定 性的組合。 ＿.再現(xiàn)性&再生性百分比。（%percentrepeatability&reproducibility) 再現(xiàn)性&再生性與規(guī)格公差（t）的百分比。 ＿.量具：任一可用以測量的設(shè)備，通常是用以特別稱呼使用在生產(chǎn)/檢查現(xiàn)場 設(shè)備。 ＿.測量系統(tǒng)：操作、準(zhǔn)則、量具和其它設(shè)備、軟件及指定的一群待測量的集 合，經(jīng)由完整的程序而取的測量值。 ②.準(zhǔn)備 ＿.測定者的數(shù)量： 在此前量具的能力不清楚時，用3個測定者測定； 在此前量具的能力r%r＜20%時,用2個測定者測定。 ＿.測定回?cái)?shù)： 與

1.目的：有利于銷售代表統(tǒng)籌管理自己的購車客源，更好地聯(lián)系客戶,增加成交率,特理順并 制定at卡管理制度。 2.適應(yīng)范圍：適用于東本××銷售部。 3.管理職責(zé)： 3.1at卡管理部門為銷售部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理at卡的整體工作； 3.2銷售員負(fù)責(zé)at卡的建立、跟蹤、撤卡申請等具體工作； 3.3展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理收集、跟蹤、審核等工作； 3.4銷售經(jīng)理定期抽查、監(jiān)督at卡工作的執(zhí)行。 4．建卡標(biāo)準(zhǔn)： 4.1關(guān)于at卡客戶的設(shè)立條件、時限、內(nèi)容的規(guī)定： 4.1.1at卡原則上以實(shí)地拜訪作為設(shè)立的條件； 4.1.2當(dāng)日值班人員接到問詢電話及來訪客戶，應(yīng)設(shè)法了解聯(lián)系人姓名、手機(jī)、固定電話、 公司名稱、地址、預(yù)購的車型、數(shù)量和大約購車時間等信息，其中聯(lián)系人姓名、固定電話、 手機(jī)、詳細(xì)地址為必須信息，以便日后拜訪，實(shí)地拜訪后的

文件編號：fs/qp-qc-014江陰市富勝嘉和金屬制品有限公司 系統(tǒng)名稱文件名稱版次：a修訂號：0 品質(zhì)管理體系獎懲制度頁碼 實(shí)施日期：2014-05-01發(fā)行者張成信 富勝嘉和 fushengjiahe 第1頁共1頁 質(zhì)量管理獎懲制度 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 生效日期： 文件編號：fs/qp-qc-014江陰市富勝嘉和金屬制品有限公司 系統(tǒng)名稱文件名稱版次：a修訂號：0 品質(zhì)管理體系獎懲制度頁碼 實(shí)施日期：2014-05-01發(fā)行者張成信 富勝嘉和 fushengjiahe 第2頁共2頁 修改履歷 版次實(shí)施日期修改內(nèi)容編制審核批準(zhǔn) a2014年09月01日初版發(fā)行 分發(fā)記錄 分發(fā)部門份數(shù)分發(fā)編號簽收者簽收日期回收日期 品質(zhì)管理責(zé)任者（原件）１－ 制造部１

物業(yè)品質(zhì)管理制度 華潤商業(yè)物業(yè)品質(zhì)管理管理制度 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 修訂記錄 日 期 修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人 物業(yè)品質(zhì)管理制度 管理文件報審表 文件名稱《商業(yè)物業(yè)品質(zhì)管理制度》 報審部門——購物中心各物業(yè)管理部門內(nèi)審意見： 年月日 商管公司意見： 年月日 合約招投標(biāo)中心意見： 年月日 客服管理中心意見： 年月日 產(chǎn)品研發(fā)中心意見： 年月日 成本管理中心意見： 年月日 集團(tuán)資金財(cái)務(wù)中心意見： 年月日 集團(tuán)審計(jì)中心意見： 年月日 項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)意見： 年月日 地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理批示： 年月日 集團(tuán)總經(jīng)理審批意見： 年月日 物業(yè)品質(zhì)管理制度 物業(yè)品質(zhì)管理中心管理制度 一、物業(yè)品質(zhì)管理中心工作定義 以質(zhì)量品質(zhì)為中心，關(guān)聯(lián)部門參與為基礎(chǔ)，通過客戶的體驗(yàn)和認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)華潤置地企 業(yè)品牌理念：品質(zhì)給城市更多改變。 二、愿景、目

某項(xiàng)目品質(zhì)管理講稿——二期項(xiàng)目品質(zhì)的管理是從項(xiàng)目的前期策　　劃到項(xiàng)目后評估的全過程管理，它包括市場調(diào)研、產(chǎn)　　品定位、項(xiàng)目可研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、項(xiàng)目招投標(biāo)、計(jì)劃控　　制、工程施工、材料采購、項(xiàng)目合約、成本控制、質(zhì)　　量控制、材料控制、進(jìn)度控制、...

品質(zhì)管理基礎(chǔ)理論講義——1.品質(zhì)管理的基礎(chǔ):根據(jù)數(shù)據(jù)說話　　2.品質(zhì)管制七大手法:　　檢查表　　散布圖　　特性要因圖　　直方圖　　管制圖　　層析法　　柏拉圖

萬德公司內(nèi)部培訓(xùn)使用教材品質(zhì)意識培訓(xùn) page1/13 一、品質(zhì)控制的發(fā)展史 品質(zhì)的控制從無到有發(fā)展至今，主要經(jīng)歷了以下的幾個階段： 第一階段：操作者控制階段 此階段品質(zhì)的控制由操作員自己完成 第二階段：生產(chǎn)班組長控制階段 此階段品質(zhì)的控制由生產(chǎn)部門班組長完成，操作員只負(fù)責(zé)生產(chǎn) 第三階段：專職檢查員控制階段 此階段品質(zhì)的控制由設(shè)立的專職品質(zhì)檢查員以事后檢驗(yàn)為主 第四階段：統(tǒng)計(jì)控制階段 此階段統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用于現(xiàn)場的品質(zhì)控制，通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)繪制控制圖來描述抽樣結(jié) 果，并判定批量產(chǎn)品的質(zhì)量狀況 第五階段：通過嚴(yán)密的品質(zhì)系統(tǒng)來保證品質(zhì)階段 此階段品質(zhì)的控制通過建立品質(zhì)系統(tǒng)，形成從供應(yīng)商管理、過程品質(zhì)控制直至客 戶管理的整個品質(zhì)管理鏈，從體系上保證產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。如：iso9000質(zhì)量體系 認(rèn)證，針對汽車行業(yè)的qs9000/ts16949質(zhì)量體系認(rèn)證等。 第六階段：全面品質(zhì)管理階段 全

品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識問(二)

物業(yè)品質(zhì)管理制度 物業(yè)品質(zhì)管理管理制度 編制馮躍輝日期 審核日期 批準(zhǔn)柯毅日期 修訂記錄 日 期 修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人 物業(yè)品質(zhì)管理制度 管理文件報審表 文件名稱《物業(yè)品質(zhì)中心管理制度》 報審部門——運(yùn)營管理中心內(nèi)審意見： 年月日 物業(yè)公司意見： 年月日 合約招投標(biāo)中心意見： 年月日 客服管理中心意見： 年月日 產(chǎn)品研發(fā)中心意見： 年月日 成本管理中心意見： 年月日 集團(tuán)資金財(cái)務(wù)中心意見： 年月日 集團(tuán)審計(jì)中心意見： 年月日 項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)意見： 年月日 地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理批示： 年月日 集團(tuán)總經(jīng)理審批意見： 年月日 物業(yè)品質(zhì)管理制度 物業(yè)品質(zhì)管理中心管理制度 一、物業(yè)品質(zhì)管理中心工作定義 以質(zhì)量品質(zhì)為中心，關(guān)聯(lián)部門參與為基礎(chǔ)，通過客戶的體驗(yàn)和認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌美 譽(yù)度。 二、愿景、目標(biāo) 1、愿景：改善服務(wù)質(zhì)量、

文件類別浙江森影休閑用品有限公司文件編號版本版次頁次 管理辦法品質(zhì)管理制度sy-qc-wi-01a/0-1-/6 品 質(zhì) 管 理 制 度 印章批準(zhǔn)審核編制 文件類別浙江森影休閑用品有限公司文件編號版本版次頁次 管理辦法品質(zhì)管理制度sy-qc-wi-01a/0-2-/6 文件修訂履歷記錄表 版本號文件編號制定/修定內(nèi)容生效日期制/修定部門擬定人 會簽欄（打x的是不需要會簽的） 總經(jīng)理簽名/日期___________總經(jīng)辦簽名/日期___________ 業(yè)務(wù)部簽名/日期___________財(cái)務(wù)部簽名/日期___________ 研發(fā)部簽名/日期___________生產(chǎn)部簽名/日期__

------專業(yè)提供spc品質(zhì)管理軟件解決方案咨詢電話：020-85530201 廣州太友spc軟件 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識問(一) qcc活動基礎(chǔ)知識問答 1、什么叫qcc？ 品管圈(qualitycontrolcircle)簡稱qcc，是由同一工作場所的人們，以改 進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，自發(fā)地以小組的形 式組織起來，由成員主動提出，然后全體合作，活用品管手法，討論和嘗 試解決工作現(xiàn)場所存在或潛在的質(zhì)量問題而開展活動的團(tuán)體。 2、qcc有那些特性？ 1)明顯的自主性； 2)明確的目的性； 3)嚴(yán)密的科學(xué)性； 4)廣泛的群眾性； 5)高度的民主性； 6)運(yùn)作的靈活性。 3.qcc所依據(jù)的是哪一份質(zhì)量文件？ 4.什么是質(zhì)量文化？ 所謂質(zhì)量文化，是指企業(yè)和社會在長期生產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì) 量問題的意識、規(guī)范

1.不合格判定數(shù)（re）：refuse的縮寫即拒收； 2..合格判定數(shù)（ac）：accept的縮寫即接收； 3.合格質(zhì)量水平（aql）：acceptablequalitylevel的縮寫。 4.進(jìn)料（貨）檢驗(yàn)（iqc）：是iningqualitycontrol 5.生產(chǎn)過程檢驗(yàn)（ipqc）：是inprocessqualitycontrol。 6.而相對于該階段的品質(zhì)檢驗(yàn)，則稱為fqc（finalqualitycontrol） 7.oqa------out-goingqualityassure,出貨品質(zhì)保証 8.p（plan計(jì)劃）、d（do實(shí)施）、c（check檢查）、a（action總結(jié)處理） 9.why：為何----為什幺要如此做？ 10.what：何事----做什幺？準(zhǔn)備什幺？ 11.

一、何謂品質(zhì)管理 1、世人矚目的質(zhì)量管理 2、何謂好商品（或產(chǎn)品） 3、質(zhì)量的概念及其意義 a、什么是質(zhì)量？ b、產(chǎn)品質(zhì)量 c、服務(wù)質(zhì)量 d、過程質(zhì)量 e、工作質(zhì)量 4、質(zhì)量管理應(yīng)有的特征 a、注重全員參加的質(zhì)量管理 b、為質(zhì)量管理而進(jìn)行的教育和培訓(xùn) c、qc小組活動的展開 d、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用 方針目標(biāo)管理 e、質(zhì)量管理的診斷 二、品質(zhì)管理的發(fā)展歷史 1、質(zhì)量管理的誕生 2質(zhì)量管理的發(fā)展三個階段： a、產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)要10--30年代） b、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)40－50年代） c、全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60年代至今） 三、如何做好品質(zhì)管理 1、品質(zhì)管理的目的 a、對消費(fèi)者、顧客做保征，使能長期、安心、滿足的使用產(chǎn)品或服 務(wù)。 b、使質(zhì)量、成本、交期達(dá)到最佳狀態(tài)，尤其是品質(zhì)成本的降低。 2、對品質(zhì)管理的誤解 a、品質(zhì)是靠檢查出來的

巡查記錄描述整改措施/完成人/完成時間完成確認(rèn)/復(fù)查情況 設(shè)備設(shè)施的維修情況 工作計(jì)劃完成情況 管理 情況 會議及培訓(xùn)情況 機(jī)房 情況 設(shè)備運(yùn)行情況 設(shè)備設(shè)施的完好率 機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生 工具儀表的配置和管理 質(zhì)量記錄情況 康樂物業(yè)泉州分公司部門質(zhì)量巡查記錄表kl-qz- pz-01 巡查項(xiàng)目名稱：檢查日期：年月日 巡查內(nèi)容 巡查模塊：工程管理 維保計(jì)劃的實(shí)施情況 委外的監(jiān)督管理 第1頁，共2頁 內(nèi)業(yè)檔案管理 儀容儀表，作業(yè)規(guī)范、作業(yè)流程 情況 職能部門：現(xiàn)場主管：服務(wù)中心經(jīng)理：

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書 題目：試述工程項(xiàng)目管理中的成本控制和品質(zhì)管理 發(fā)題日期：年月日 第1頁共33頁 一、設(shè)計(jì)題目及內(nèi)容： 試述工程項(xiàng)目管理中的成本控制和品質(zhì)管理 內(nèi)容摘要： 建筑行業(yè)在我國現(xiàn)今逐漸走向成熟，它的企業(yè)管理模式在不斷的發(fā)展和完善 中。其中建筑施工的項(xiàng)目成本管理是重要的組成部分，只有進(jìn)行科學(xué)的工程項(xiàng)目 成本預(yù)算等，才能確保工程的順利內(nèi)容。如何科學(xué)有序的進(jìn)行成本的管理與控制， 就此方面的內(nèi)容進(jìn)行有關(guān)論證。 關(guān)鍵詞：成本管理；控制體系；管理機(jī)制 二、基本要求 1、選題準(zhǔn)確，文字流暢,敘述簡潔 2、理論聯(lián)系實(shí)際加以分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 3、概念準(zhǔn)確，層次清晰、條理清楚 4、論點(diǎn)正確，論據(jù)充分有說服力，具有一定的邏輯性 5、自己獨(dú)立完成論文,按時上交論文 第2頁共33頁 三、重點(diǎn)研究的問題： 1、成本管理中存在的問題 2、加強(qiáng)成本管理的對策

作為一項(xiàng)綜合性的管理工程，工程項(xiàng)目管理是我國建設(shè)工程的一個重要環(huán)節(jié)。因此，如何對其進(jìn)行有效管理，需要從成本控制和品質(zhì)管理兩個方面進(jìn)行研究。只有將成本進(jìn)行有效控制，才能實(shí)現(xiàn)工程的效益最大化；同時也只有提升品質(zhì)管理，才能使工程管理更上一個新臺階，實(shí)現(xiàn)與世界的接軌。本文將重點(diǎn)從業(yè)主方項(xiàng)目管理考慮，進(jìn)行工程項(xiàng)目管理的成本控制和品質(zhì)管理分析。

巡查記錄描述整改措施/完成人/完成時間完成確認(rèn)/復(fù)查情況 設(shè)備設(shè)施的維修情況 工作計(jì)劃完成情況 管理 情況 會議及培訓(xùn)情況 機(jī)房 情況 設(shè)備運(yùn)行情況 設(shè)備設(shè)施的完好率 機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生 工具儀表的配置和管理 質(zhì)量記錄情況 康樂物業(yè)泉州分公司部門質(zhì)量巡查記錄表kl-qz- pz-01 巡查項(xiàng)目名稱：檢查日期：年月日 巡查內(nèi)容 巡查模塊：工程管理 維保計(jì)劃的實(shí)施情況 委外的監(jiān)督管理 第1頁，共2頁 內(nèi)業(yè)檔案管理 儀容儀表，作業(yè)規(guī)范、作業(yè)流程 情況 職能部門：現(xiàn)場主管：服務(wù)中心經(jīng)理：

品質(zhì)控制基本知識講義 品質(zhì)控制基本知識 一．品質(zhì)控制的演變 1.操作者控制階段：產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由操作者一個人負(fù)責(zé) 控制。 2.班組長控制階段：由班組長負(fù)責(zé)整個班組的產(chǎn)品質(zhì)量控 制。 3.檢驗(yàn)員控制階段：設(shè)置專職品質(zhì)檢驗(yàn)員，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品 質(zhì)量控制。 4.統(tǒng)計(jì)控制階段：采用統(tǒng)計(jì)方法控制產(chǎn)品質(zhì)量，是品質(zhì)控 制技術(shù)的重大突破，開創(chuàng)了品質(zhì)控制的全新局面。 5.全面質(zhì)量管理（tqc）：全過程的品質(zhì)控制。 6.全員品質(zhì)管理（cwqc）:全員品管，全員參與。 二，品質(zhì)檢驗(yàn)方法 1、全數(shù)檢驗(yàn)：將送檢批的產(chǎn)品或物料全部加以檢驗(yàn)而不 遺漏的檢驗(yàn)方法。適用于以下情形： ①批量較小，檢驗(yàn)簡單且費(fèi)用較低； ②產(chǎn)品必須是合格； ③產(chǎn)品中如有少量的不合格，可能導(dǎo)致該產(chǎn)品產(chǎn)生致命性 影響。 2、抽樣檢驗(yàn)：從一批產(chǎn)品的所有個體中抽取部分個體進(jìn) 行檢驗(yàn)，并根據(jù)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果來判斷整批產(chǎn)品是否合格的活動，是一

(續(xù)上期)7.2.3出窯磚單邊尺寸偏大在喂料車格柵上對應(yīng)磚坯尺寸偏大的區(qū)域塞入泡沫,減少該區(qū)域布料時的取料量,這種方法可以減少2mm左右的尺寸偏差。7.2.4出窯磚單邊尺寸偏小

(續(xù)上期)7)若確屬工程急需物資、生產(chǎn)安排緊張的,必須由經(jīng)銷商、銷售部門共同簽名確認(rèn)后方可發(fā)貨,且該批次產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)量投訴時,不予受理。8)凡倉檢不合格的產(chǎn)品一律不得發(fā)貨,列入抽檢計(jì)