以o2o模式為基礎(chǔ),提出構(gòu)建“手機(jī)app＋積分商城＋大數(shù)據(jù)”的電力客戶服務(wù)平臺(tái),通過app為電力客戶提供服務(wù)溝通、移動(dòng)支付、信息查詢服務(wù),通過積分商城實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享、客戶粘合和信息溝通查詢,通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù),以支持科學(xué)決策,實(shí)現(xiàn)供電公司服務(wù)質(zhì)量水平提升、客戶滿意度提高、運(yùn)營成本降低、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化。

隨著電力體制的改革，供電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來越激烈，為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更多利潤(rùn)，企業(yè)在做好普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要給予關(guān)鍵客戶更多的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)資源投入回報(bào)最大化。本文基于對(duì)客戶價(jià)值分析的基礎(chǔ)上對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行了解釋，并對(duì)電力客戶的分類管理以及服務(wù)管理進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

隨著電力體制的改革，供電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來越激烈，為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更多利潤(rùn)，企業(yè)在做好普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要給予關(guān)鍵客戶更多的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)資源投入回報(bào)最大化。本文基于對(duì)客戶價(jià)值分析的基礎(chǔ)上對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行了解釋，并對(duì)電力客戶的分類管理以及服務(wù)管理進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

客戶滿意度反映客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度,是評(píng)價(jià)客戶服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。構(gòu)建了以rater指數(shù)為核心的多層評(píng)價(jià)體系,提出了一種基于負(fù)面清單管理的客戶滿意度綜合評(píng)價(jià)方法。rater中五個(gè)指標(biāo)的權(quán)重在主觀賦權(quán)法確定初值的基礎(chǔ)上,改進(jìn)蟻群算法實(shí)現(xiàn)指標(biāo)權(quán)重的自適應(yīng)調(diào)整。該評(píng)價(jià)方法排除大量無效工單,極大地減少計(jì)算量,縮短了計(jì)算時(shí)間,非常適用于大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。實(shí)例計(jì)算驗(yàn)證了提出的方法在電力服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)方面的實(shí)用性、有效性和對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)的敏感性。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,電力公司的用電客戶數(shù)量迅速增加,客戶價(jià)值分析能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù),提高了電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,也為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了商業(yè)價(jià)值。所以電力企業(yè)的經(jīng)營中要對(duì)客戶的資料進(jìn)行篩選、整理、保留,應(yīng)用對(duì)客戶價(jià)值分析體系,提高電力企業(yè)的服務(wù)水平,是促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的有效途徑。

在某地電力客戶滿意度的調(diào)查測(cè)評(píng)基礎(chǔ)上，增加了對(duì)其影響的因素，只有提高客戶端滿意程度才能給企業(yè)帶來更高效益。供電公司的服務(wù)重點(diǎn)一直著眼于大型企業(yè)，對(duì)于小型企業(yè)及個(gè)人的服務(wù)尚有欠缺，這方面是今后工作當(dāng)中的重點(diǎn)，也是切實(shí)提高客戶滿意度的關(guān)鍵步驟。

2017年1月11日,南方電網(wǎng)廣州供電局面向電力客戶推出首款保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品"電能保"。此款名為《用電企業(yè)受電設(shè)備財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)》的產(chǎn)品由廣州供電局聯(lián)合鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司共同推出,是為防范

隨著電力營銷積累大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),如何加強(qiáng)對(duì)這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用,從而提升電力企業(yè)的營銷和服務(wù)水平,成為目前思考的重點(diǎn)。對(duì)此,針對(duì)電力企業(yè)服務(wù)水平提升的需求,以電力營銷系統(tǒng)等作為基礎(chǔ),提出一種基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細(xì)分模型。對(duì)此,在對(duì)數(shù)據(jù)挖掘過程中,結(jié)合電力銷售中的風(fēng)險(xiǎn)客戶,提出決策樹算法和回歸預(yù)測(cè)兩種方法對(duì)客戶進(jìn)行分類,并通過數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)挖掘、結(jié)果評(píng)估等過程,對(duì)上述的算法分類結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證和比較,最終得出在客戶細(xì)分模型構(gòu)建中的建議,以此為電力營銷數(shù)據(jù)挖掘提供借鑒和參考。

國網(wǎng)安慶供電公司積極響應(yīng)市委、市政府保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型的重大決策，始終注重將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力踐行“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”服務(wù)理念，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，在實(shí)踐中形成了高壓客戶無障礙服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。

12月18日,國網(wǎng)北京市電力公司面向社會(huì)公開招募電費(fèi)充值卡經(jīng)銷商,不久,北京市民就可以像購買手機(jī)充值卡為手機(jī)充值一樣,便捷地為自家智能電表進(jìn)行充值交費(fèi)。這是國網(wǎng)北京電力打造客戶全方位互動(dòng)服務(wù)模式推出的3大系列21項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品之一。

文章通過分析當(dāng)前供電企業(yè)客服管理存在的問題,提出當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值的識(shí)別客戶價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),并分不同客戶價(jià)值采用不同的服務(wù)管理模式,從而提高服務(wù)管理科學(xué)化、提高服務(wù)資源利用率,從而提高用戶的滿意度。

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)經(jīng)營模式的變化使得人們對(duì)用電的需求發(fā)生了較大的變化,為我國電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了必要性.市場(chǎng)營銷是電力企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求,電力企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部改革并取得了較好的成效.本文結(jié)合電力市場(chǎng)營銷和客戶關(guān)系管理概述,對(duì)電力市場(chǎng)營銷中客戶關(guān)系管理的重要性進(jìn)行了分析,并提出了電力企業(yè)市場(chǎng)營銷基于客戶關(guān)系管理的策略.

近年來,面對(duì)新時(shí)期、新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求,國網(wǎng)安徽安慶供電公司積極響應(yīng)市委市政府"保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型"的重大決策,始終注重將電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),努力踐行"真誠服務(wù)、共謀發(fā)展"服務(wù)理念,積極創(chuàng)新服務(wù)舉措,不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,在實(shí)踐中形成了"高壓客戶無障礙服務(wù)"優(yōu)質(zhì)品牌。全面做好高壓客戶的供電服務(wù)工作,既彰顯

國網(wǎng)安慶供電公司積極響應(yīng)市委、市政府保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型的重大決策,始終注重將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),努力踐行"真誠服務(wù)、共謀發(fā)展"服務(wù)理念,積極創(chuàng)新服務(wù)舉措,不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,在實(shí)踐中形成了高壓客戶無障礙服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì),公司直接服務(wù)的城區(qū)、郊區(qū)高壓電力客戶約1800余戶,其用電量占公司總售電量的60%左右。做好高壓客戶的供電服務(wù)工作,一方面既彰顯了供電公司"你用電,我用

1電力客戶戶號(hào)牌應(yīng)用現(xiàn)狀戶號(hào)牌做為電力客戶的"門牌",在抄表催費(fèi)、用檢搶修、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面有重要作用,但在實(shí)際工作中,戶號(hào)牌并沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),各單位按各自需要設(shè)計(jì)、制作,形式五花八門,有鋁牌、塑料牌還有不干膠紙,內(nèi)容也不盡相同。新上客戶戶號(hào)牌沒有及時(shí)跟上,多數(shù)使用油性筆直接在表箱寫上客戶號(hào),老客戶也存在戶號(hào)牌脫落丟失、模糊、損壞等情況。2戶號(hào)牌的作用戶號(hào)牌的功能以及在實(shí)際工作中所起的作用,歸納

電力公司應(yīng)該以客戶價(jià)值作為依據(jù),建立一個(gè)高效的服務(wù)體系。分析了電力客戶價(jià)值方面的問題,以此為基礎(chǔ)提出了其服務(wù)管理策略。

我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶動(dòng)了各行各業(yè)的發(fā)展,電力在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要的作用。無論是生活用電還是工業(yè)用電,都預(yù)示著電力的重要性,可以說我們現(xiàn)在的生活離不開電力。而電力公司如何根據(jù)客戶價(jià)值建立客戶個(gè)性化服務(wù)體系,是關(guān)系著電力企業(yè)商業(yè)價(jià)值的重要所在。本文根據(jù)客戶價(jià)值分析總結(jié)出電力客戶服務(wù)管理體系,從而更好的為客戶服務(wù),以期能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來一些幫助。

電力公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)技術(shù)方案建議書 第1頁共16頁 第一章系統(tǒng)概述.............................................................................................2 第二章電力客戶服務(wù)中心基本業(yè)務(wù)功能........................................5 2.1用電管理主要職能...........................................................................5 2.2用電業(yè)務(wù)受理..............................................................................................

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)保壓力和能源短缺的大環(huán)境下,電力企業(yè)要想在當(dāng)下環(huán)境里得到一個(gè)較好的發(fā)展前景,就必須提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,這就對(duì)電力客戶服務(wù)提出了更高的要求。為了緩解現(xiàn)狀能源短缺的情況,加大環(huán)保力度,優(yōu)化電力企業(yè)的社會(huì)效益、用戶效益和自身效益,需要深入研究和綜合利用電力需求側(cè)管理,實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,提高電力企業(yè)營銷管理水平。最后,實(shí)現(xiàn)了綠色科學(xué)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。本文結(jié)合我國供電實(shí)際情況,對(duì)電力客戶服務(wù)中電力需求管理的應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析。

隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷進(jìn)步,對(duì)電力客戶服務(wù)提出了更高的要求,即在能源資源越來越難以滿足現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的背景下,提升電力客戶服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行,這不僅僅在于提高供電企業(yè)經(jīng)營成效和社會(huì)收益,更在于節(jié)約能源資源和保護(hù)環(huán)境。筆者認(rèn)為,在諸多提升電力客戶服務(wù)質(zhì)量的方法中,以電力需求側(cè)管理的應(yīng)用效果最佳,可起到事半功倍的效果。本文就電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的運(yùn)用進(jìn)行探討。

在當(dāng)前形勢(shì)下,需要加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感在電力營銷中的重要地位,以便提高電力客戶服務(wù)質(zhì)量,因此,需要對(duì)電力需求側(cè)管理進(jìn)行重點(diǎn)研究,實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,以便不斷的提升電力營銷管理水平與經(jīng)營效果。本文就電力需求側(cè)管理的內(nèi)涵進(jìn)行分析,并對(duì)電力需求側(cè)管理與客戶服務(wù)之間的關(guān)系進(jìn)行研究,并探討電力需求側(cè)管理的服務(wù)方式,從而有效的提高管理水平與質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

point隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,對(duì)電力企業(yè)提出了更高的要求,電力企業(yè)要在嚴(yán)格要求自己的前提下為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了達(dá)到客戶的滿意,電力企業(yè)可以利用支付一定報(bào)酬的形式進(jìn)行,不管是對(duì)企業(yè)還是對(duì)用戶都非常有益。本文首先論述了客戶滿意度的概念,對(duì)影響供電企業(yè)電力客戶滿意度的因素進(jìn)行了分析,指出客戶滿意度不高存在的原因,并對(duì)如何提高電力企業(yè)服務(wù)水平提出了一些針對(duì)性解決策略。