天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價格標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù) 等級 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費標(biāo)準(zhǔn) （元/月.建 筑平方米） 合計 （元/月.建 筑平方米） 一級綜合管理 1、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、 傳真機、計算機等辦公設(shè)施設(shè)備。 2、管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項目經(jīng)理上崗證，管理人員 持有物業(yè)管理員上崗證；管理人員服裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀 表整潔規(guī)范、文明服務(wù)；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專 業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 3、服務(wù)時間：每天24小時有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用 人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物 業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。 4、日常管理與服務(wù)： （1）日常服務(wù)應(yīng)符合國家和我市《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī) 定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定； （2）建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用

第1頁共11頁 天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價格標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù) 等級 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費標(biāo)準(zhǔn) （元/月.建筑平方米） 合計 （元/月.建筑平方米） 一級綜合管理 1、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機、計算機等辦公設(shè)施設(shè)備。 2、管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；管理人員服裝 統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效 證書上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 3、服務(wù)時間：每天24小時有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性 事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。 4、日常管理與服務(wù)： （1）日常服務(wù)應(yīng)符合國家和我市《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定； （2）建立物業(yè)管理區(qū)

天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價格（一級） 服務(wù)等級 一級 基礎(chǔ)條件 小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率35%以上（包括水面）；綠化、 休閑活動中心、場地1500平方米以上；固定活動館所300平方米以上；專用固定停車泊位1個/3戶；具備 樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設(shè)施；固定體育活動場館不少于二項 設(shè)施。 收費標(biāo)準(zhǔn)（元/月.平方米） 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 房屋管理 1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。2、小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)房屋、道 路平面分布圖、宣傳欄。小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。3、 房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、 亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置

天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價格（一級） 服務(wù)等級 一級 基礎(chǔ)條件 小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率35%以上（包括水面）；綠化、 休閑活動中心、場地1500平方米以上；固定活動館所300平方米以上；專用固定停車泊位1個/3戶；具備 樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設(shè)施；固定體育活動場館不少于二項 設(shè)施。 收費標(biāo)準(zhǔn)（元/月.平方米） 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 房屋管理 1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。2、小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)房屋、道 路平面分布圖、宣傳欄。小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。3、 房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、 亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置

天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價格（一級） 服務(wù)等級 一級 基礎(chǔ)條件 小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率35%以上（包括水面）；綠化、 休閑活動中心、場地1500平方米以上；固定活動館所300平方米以上；專用固定停車泊位1個/3戶；具備 樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設(shè)施；固定體育活動場館不少于二項 設(shè)施。 收費標(biāo)準(zhǔn)（元/月.平方米） 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 房屋管理 1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。2、小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)房屋、道 路平面分布圖、宣傳欄。小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。3、 房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、 亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置

1 天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù) 收費管理辦法 第一條為了規(guī)范我市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費行 為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和 國價格法》、《物業(yè)管理條例》（國務(wù)院令第504號）和《天津市物 業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。 第二條本市行政區(qū)域內(nèi)除別墅、酒店型公寓等高檔住宅以 及廉租住房、整修后實施物業(yè)管理的舊樓區(qū)以外的住宅小區(qū)，且 采取包干制形式確定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)的適用本辦 法。 第三條物業(yè)管理實行有償服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)按 照與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則確定。 第四條物業(yè)管理服務(wù)收費包括物業(yè)管理服務(wù)費、特約服務(wù) 費和代辦服務(wù)費等。 第五條物業(yè)管理服務(wù)費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受開發(fā)建設(shè)單 位、業(yè)主大會的委托，依照物業(yè)服務(wù)合同約定對房屋及其配套的 設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行養(yǎng)護和管理，維護物業(yè)管

大器天成厚德筑家 附件：普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級參考標(biāo)準(zhǔn)一級 項目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手 續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或 者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按 雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服 務(wù)項目與收費價目。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 一級二級三級 （一）基本要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè) 服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊 全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家 有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或 者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、 財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志， 行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服 務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方 約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修 和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同 之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù) 項目與收費價目。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服 務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修 資金。 10、每

貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費收費參考標(biāo)準(zhǔn) 項目 收費標(biāo)準(zhǔn) (㎡·月/元) 具備條件 備注 共性要求分級服務(wù)要求 綜 合 管 理 一級0.49 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服 務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、管理人員按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得 物業(yè)管理職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人 員按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得物業(yè) 管理職業(yè)資格證書、從業(yè)人員崗位證 書，a4特種設(shè)備作業(yè)人員證、建筑物 消防員資格證、電工操作證、健康證、 統(tǒng)計證。 3、承接項目時，對共用部位、公用設(shè)施 設(shè)備認(rèn)真查驗，交接驗收手續(xù)齊全， 戶權(quán)界定明確。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、 財務(wù)管理，檔案管理等制度健全。 5、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為 規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之 外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服 務(wù)項目與收費價目。 7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布

中國物業(yè)管理協(xié)會關(guān)于印發(fā)《普通住宅小區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（試行）的通知 中物協(xié)[2004]1號 各物業(yè)管理企業(yè)： 為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平，督促物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價相符 的服務(wù)，引導(dǎo)業(yè)主正確評判物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立等價有償 的消費觀念，促進物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展，根據(jù)國家發(fā)展與改革委員會 會同建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，我會制定了《普通住 宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們，作為與開 發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級、約 定物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測算物業(yè)服務(wù)價格的參考依據(jù)。 試行中的情況，請及時告我會秘書處。 附：1、 2、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）的使用說 明。 二○○四年一月六日 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行） 一級 項目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行） 一級 項目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義 務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn) 真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理 職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理 等制度健全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、 熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修半小時 內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修 和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦 服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資 金的收支情況。 9、按合同約定

貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行) 市物協(xié)字[2014]05號 貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行) 一級 (一)基本要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項目時，對共用部位、公用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗，交接驗收手續(xù)齊全，戶權(quán)界定明確。 3、物業(yè)管理企業(yè)具有注冊物業(yè)管理師職稱的專業(yè)人員、管理人員()名;按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī) 定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書;專業(yè)操作人員按照行業(yè)規(guī)定，持有(a4)特種設(shè)備作業(yè)人員證、建 筑物消防員資格證、電工操作證、中央空調(diào)操作證;二次供水系統(tǒng)運行人員持有健康證;財務(wù)人員 持有會計證、統(tǒng)計證。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理，檔案管理等制度健全。 5、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時服務(wù)電

淄博市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費等級標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)等級一級 硬件 設(shè)施 小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積5‰的物業(yè)管理服務(wù)和經(jīng)營用房；綠化率35% 以上（包括水面）；固定活動館所300平方米以上；專用固定停車泊位每3戶至少1 個；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設(shè)施； 固定體育活動場館不少于二項設(shè)施。 基本 要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全；移 交物業(yè)管理所需資料。 3、物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。涉外物業(yè)管理的 管理人員具備外語會話能力。 4、制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等）；建有完善的物 業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔

中國物業(yè)管理協(xié)會關(guān)于印發(fā)《普通住宅小區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（試行）的通知 中物協(xié)[2004]1號 各物業(yè)管理企業(yè)： 為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平，督促物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價相符的服務(wù)， 引導(dǎo)業(yè)主正確評判物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立等價有償?shù)南M觀念，促 進物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展，根據(jù)國家發(fā)展與改革委員會會同建設(shè)部印發(fā)的《物 業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，我會制定了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo) 準(zhǔn)》（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們，作為與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè) 服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級、約定物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測算 物業(yè)服務(wù)價格的參考依據(jù)。試行中的情況，請及時告我會秘書處。 附：1、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行） 2、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）的使用說明。 二○○四年一月六日 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行） 一級 項目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三級） （一）基本要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6、公示8小時服務(wù)電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。 7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 8、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。 （二）房屋管理 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要

精品文檔你我共享 aaaaaa 吉林省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)政府指導(dǎo)價 格 一、我省各類住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費（指提供房屋，設(shè)施維修，綠化的養(yǎng)護，環(huán)境衛(wèi)生，維護 秩序，檔案資料管理等服務(wù)費）政府指導(dǎo)價格（按每月每平方米建筑面積計算）如下： 1、普通住宅 一級：每平方米1.00－1.50元； 二級：每平方米0.70－1.00元； 三級：每平方米0.50－0.70元； 四級：每平方米0.30－0.50元； 五級：每平方米0.30元 2、高檔住宅區(qū)、別墅區(qū)主要依據(jù)業(yè)主的要求和所提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量程度，按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價 的原則由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會協(xié)商議定。 二、非住宅物業(yè)服務(wù)價格由各市、州政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)當(dāng)?shù)貙?際經(jīng)濟發(fā)展水平和社會承受能力，按照《吉林省物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則（試行）》規(guī)定 的原則，制定本地區(qū)非住宅物業(yè)管理服務(wù)政府指導(dǎo)價格。 三、住

天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法 中國國情-中國網(wǎng)guoqing.china.com.cn時間：2011-10-28發(fā)表評論>> 第一條為了規(guī)范我市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企 業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》(國務(wù)院令第504號) 和《天津市物業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。 第二條本市行政區(qū)域內(nèi)除別墅、酒店型公寓等高檔住宅以及廉租住房、整修后實施 物業(yè)管理的舊樓區(qū)以外的住宅小區(qū)，且采取包干制形式確定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn) 的適用本辦法。 第三條物業(yè)管理實行有償服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)按照與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則確定。 第四條物業(yè)管理服務(wù)收費包括物業(yè)管理服務(wù)費、特約服務(wù)費和代辦服務(wù)費等。 第五條物業(yè)管理服務(wù)費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受開發(fā)建設(shè)單

精品文檔 . 目錄 第一章整體管理方案策劃............................................1 一、項目調(diào)研......................................1 二、管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)”.......................1 （一）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化............................2 （二）推廣“平等互動”的服務(wù)文化............................2 （三）營建“和睦親善”的社區(qū)文化............................3 （四）塑造“親和人文”的環(huán)境文化............................3 三、**小區(qū)管理模式.........................

1 天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù) 收費管理辦法 第一條為了規(guī)范我市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費行 為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和 國價格法》、《物業(yè)管理條例》（國務(wù)院令第504號）和《天津市 物業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。 第二條本市行政區(qū)域內(nèi)除別墅、酒店型公寓等高檔住宅以 及廉租住房、整修后實施物業(yè)管理的舊樓區(qū)以外的住宅小區(qū)，且 采取包干制形式確定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)的適用本辦 法。 第三條物業(yè)管理實行有償服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)按 照與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則確定。 第四條物業(yè)管理服務(wù)收費包括物業(yè)管理服務(wù)費、特約服務(wù) 費和代辦服務(wù)費等。 第五條物業(yè)管理服務(wù)費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受開發(fā)建設(shè)單 位、業(yè)主大會的委托，依照物業(yè)服務(wù)合同約定對房屋及其配套的 設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行養(yǎng)護和管理，維護物業(yè)

寧波市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級參考標(biāo)準(zhǔn)（試行） 一、一級服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 項 目 序 號 內(nèi)容服務(wù)要求 綜 合 管 理 服 務(wù) 1 管理 處設(shè) 置 （1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置辦公家具、 電話、電腦、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。 2 管理 人員 要求 （1）管理處設(shè)主任、副主任2人以上；其他管理人員4人以上；管理處主 任具有2年以上相應(yīng)任職經(jīng)歷，管理人員中30%以上具有大專以上學(xué)歷。（2） 管理人員100%持有物業(yè)管理上崗證書（其中新聘管理人員在1年內(nèi)取得物 業(yè)管理上崗證書），特種作業(yè)人員100%持有政府或有關(guān)部門頒發(fā)的有效資 格證書。（3）公司員工統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，語言、行為規(guī)范，服務(wù)主動、 熱情。 3 日常 管理 與服 務(wù) （1）與委托方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并按照 有關(guān)規(guī)定和合同

. . 寧波市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級參考標(biāo)準(zhǔn)（試行） 一、一級服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 項 目 序 號 內(nèi)容服務(wù)要求 綜 合 管 理 服 務(wù) 1 管理 處設(shè) 置 （1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置辦公家具、 電話、電腦、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。 2 管理 人員 要求 （1）管理處設(shè)主任、副主任2人以上；其他管理人員4人以上；管理處主 任具有2年以上相應(yīng)任職經(jīng)歷，管理人員中30%以上具有大專以上學(xué)歷。（2） 管理人員100%持有物業(yè)管理上崗證書（其中新聘管理人員在1年內(nèi)取得物 業(yè)管理上崗證書），特種作業(yè)人員100%持有政府或有關(guān)部門頒發(fā)的有效資 格證書。（3）公司員工統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，語言、行為規(guī)范，服務(wù)主動、 熱情。 3 日常 管理 與服 務(wù) （1）與委托方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并按照 有

陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行） 一級 項 目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （ 一） 基 本 要 求 1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有二級以上資質(zhì)證書。 2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理體系，各項管理制度健全，各崗位職責(zé)明確，有具體 工作標(biāo)準(zhǔn)，有落實措施和考核辦法。 3、物業(yè)管理企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，持證上崗率95%以 上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員100%持有物業(yè)管理上崗證書；物種作業(yè)員工100%持有 政府專業(yè)管理部門頒發(fā)的有效上崗證書。 4、按規(guī)定簽定“物業(yè)管理服務(wù)合同”，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，公示服務(wù)、監(jiān)督 聯(lián)系電話。 5、小區(qū)實行24小時接待服務(wù)，受理業(yè)主、使用人報修、投訴、求助，有效投訴辦結(jié)率 98%以上。 6、每半年征詢一次業(yè)主、使用人對物業(yè)管理工作的意見，達到業(yè)主、使用人基本滿意。 7、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔